店长档案：
姓名：王园
生日：1991年
星座：双子座
爱好：唱歌跳舞
所有的青春都是都一样的。
跟所有这个年纪的同龄人一样，她头脑敏捷，伶牙俐齿，眼疾手快，对未来充满火一样的希望。
但王园身上有一种奇特的生机。这种生机不止来自于青春，更来自于坎坷的经历，刻苦的磨练，早熟的头脑，和已经开始形成的睿智的人生观和处事法则。
单看布局，位于长寿路调频壹大厦的CHANEONE店就仿佛一个初来乍到的小女生，非常的干净而美好。促销区、试酒区、两块适用概念选酒区，组成一个平衡的方块，每个区域上的标示牌清晰明了，两排货架在左右两旁，所有葡萄酒分门别类的堆放整齐，各产区图挂在一眼望去最醒目的地方。品酒区在左边货架的后面，占了一半面积。
不知道是否成功的市场销售员大都如此，王园之前给我的印象是比较谨慎，偏沉着冷静，可当她往我对面那么一坐，我就知道，这又是一个健谈得让人吃惊的主儿，见她的次数越多，她就对你越热情，我已经可以想象她变成实足的人来疯的样子。
1991年，王园出生在安徽宣城，父母都在上海做生意的她被寄养在大伯家，成了留守儿童。她自幼能歌善舞，具备不错的艺术天赋，高中时报考了播音主持专业，2009年，王园高考以几分之差失利，她曾想过复读，但因为跟家里人闹矛盾，年轻气盛的她决定跟着表姐来到上海闯荡。她说没有父母的童年伤害过她，但她却莫名的喜欢上海，即使读了大学，也一定会来上海工作。
在上海的经历起初有点辛酸。第一次找工作就遇上骗子，最后总算拼死要回了被骗的300块钱。而后几经辗转，找到一家超市做百威啤酒的促销，超市里的个人竞争激烈，被上海大妈挤兑陷害是常有的事，后来又转去做了一个月的红酒促销。2010年春节，她辞职不做，在网上看见了泰勒瓦的招聘信息，于是就去了古北店面试，店长孙培捷最后告诉她一句话：“我们这里不是超市，我们注重的不是个人表现，而是团队精神；我们的销售也不是吹牛，而是推荐给客人适合他的东西。”就为这句话，她下决心无论如何也要加入泰勒瓦。
2010年3月，王园正式成为泰勒瓦古北店的一名葡萄酒促销店员。她年轻心细，善于学习，短短几个月间掌握了大量的葡萄酒专业知识和销售之道。七月，公司举行了一次高级店员考试，原本她到公司尚不满半年，还不够资格参加，孙培捷为了锻炼她，给她一份试卷让她玩玩，后来那试卷交到老板手中，她竟然意外的通过考试，升为准高级店员。更令人诧异的还在后面，两个月后，CHANNEL ONE店急缺店长，老板说，王园你先来当这个代理店长吧。就这样，她的人生发生了第一个大转折。
最好的管理就是不管理
老板刚通知王园这个消息的时候，她说她的大脑一片空白。走出公司，第一个反应是掏出手机给老爸打了个电话，老爸在电话那头也很紧张，“你可别去做那个店长，你这么小，那是大人干的事情。”
别的不说，王园最大的压力在于人际关系的复杂。她从没有任何管理经验，根本不知该如何处理上下级的关系，何况当了店长，意味着要跟物业、左右邻居商户、最麻烦的客户等形形色色的人打交道，王园说一想起这些她的脑袋就疼。
但老板是铁了心的要赶鸭子上架了，王园跟家里人一商议，慢慢缓过神来，说当老板的都不是一般人，必定有他的独到想法。“先过去试一段时间，不行就回古北店。”小王园这么想着走马上任了。
CHANNEL ONE店里的几个店员都是女孩，小黄是89年的，王蓓90年生，燕子则是82年，中间还来过一个38岁的范大姐，所有的店员都比她大。王园刚去的第一天，碰到的是一个姓白的女店员，就热情的跑上前跟她打招呼，“你好，我是新调过来的王园。”那人只是扫她一眼，“哦”了一声。后来几个女孩都过来了，忙着清点现金，那女店员在旁边站着冷嘲热讽，“你们忙什么呢，现在有店长了，店长会操这个心的。”王园在旁边气得发抖，她心想，老板怎么会招这样的人来做红酒呢，这个人跟红酒会有什么联系？
那个女店员后来走掉了，剩下的小黄、王蓓、燕子人都不错。王园的第一步是重建CHANNEL ONE店的规章制度，她之前没有太多的经验，从值日安排到销售本的记录细节，都是模仿古北店的做法，但用制度管理人总是事半功倍的好办法。与此同时，她开始带领大家学习葡萄酒专业知识，小黄和燕子都相对稳重且有责任感，学习起来比较用心，但王蓓仍是一个玩心很重的小孩，思路时常开小差，王园就陪着她一瓶一瓶酒看过去，愣是逼着她在一个月内背完了店里所有的酒名。
王蓓与王园是老乡，又是同校同学，同样学的是艺术，而在泰勒瓦的红酒店里偶然相遇，两个小女孩都又惊又喜，王蓓自然就特别依赖显得强势的王园。那时候王园上下午班，每天早上都能接到王蓓的电话，连刷卡机该怎么使用这样的小事也要问她，王园开始意识到事情的严重性了，就找王蓓谈话，让她可以做主的事情自己做主。王蓓如果做错，王园也会当着其他店员的面的批评她。“王贝，你的表现这么差，太给我压力了。”她私下跟王蓓说。以后，早上那个时间，她再也没接到过王蓓的电话。粗枝大叶的王蓓甚至开始把店里整得井井有条了。王蓓长大了，王园更是开始长大了，她明白了要将工作与生活完全分开，也明白了要公平的对待几个手下，就事论事，不偏袒徇私的重要。
王园说她不是一个喜欢把上下级的关系分的特别清楚的店长，她说这经过几个月，她摸索出来的管理秘诀就是“千万别把自己当店长，你要让人家把你当店长才行”。“最重要的就是尊重。”在属下犯错误的时候，该批评还是要批评，但必须点到为止，不可过分伤害别人的自尊。现在这群女孩子相处得特别融洽，几乎每周都会聚到一起唱歌逛街，王园说很有可能是一辈子的朋友了。王园说：“为什么要管理呢？她们已经非常自觉，最好的管理就是不管理。”
从自我防卫到勇于出手
因为小时候有过不愉快的经历，加之刚来上海就被骗，王园有一种不同于同龄人的略显深沉的气质，在来泰勒瓦之前，她最不情愿的就是与陌生人打交道。刚到古北店的时候，孙培捷给她一叠资料让她看，她就坐在古北店品酒区的沙发上一动不动的从早看到晚，天天如此。古北店的奇亮看不下去了，悄悄跑过去告诉她这样做不对，一定得出来试着招呼客人。然而她也难免紧张，每次跟在奇亮或者其它店员的后面，看他们如何接待客人，自然也学了不少介绍酒的知识和技巧。
到后来，她的胆子越来越大，转到CHANNEL ONE店后，遇到形形色色的客人更多了，但她需为店员们树立榜样，就更得迎难而上。有一次，一个客人买了两瓶“本周推荐”的125元的勃艮第黑品乐，过了几天带了一个女人过来，怒气冲冲的，“你的酒根本就不是黑品乐，是西拉！”王园很惊讶，说我们这里正好开了一瓶西拉，您可以尝一尝，看看是不是这个味道。哪知道客人尝了之后更生气了，“这根本不是西拉，这就是勾兑出来的酒！”王园强忍着委屈一直调节，后来还是同意给他退一瓶酒，她说这酒今天我可以退给您，但绝不是承认我们的酒品质有问题，希望您看到我们的诚意。他女朋友隔天把酒拿过来的时候，态度已经很好了。
难缠的客人只是个案，CHANNEL ONE店更多的是高素质的红酒爱好者，以中年老板和商务人士居多。他们叫王园她们“小丫头”，普遍都很喜欢这一群跟他们自己的孩子差不多大的女孩子，她们的阳光和活力总能感染他们。期间，令王园感动的事情很多。一个在调频壹大厦背后搞建筑的老总，是CHANNEL ONE的老会员，老板特许给他打八折，并提供存酒服务。有时候他只是进来坐坐，王园也会弄杯免费的橙汁给他，有时候他开了很贵的酒，还邀请王园她们一起喝，像一家人一样没有隔阂。
还有一个客人，王园在交接CHANNEL ONE店的时候漏掉了50个咖啡，公司查起来的时候急得要命，一个老客人是做咖啡机的，见状便说我送给你便是，王园说我不能要你的东西。客人便说，不然这样好了，你给我推荐10瓶酒让我带回家喝，如果有一瓶我不满意的，我就不送你咖啡了。王园于是推荐了10瓶酒给他，没过多久咖啡便送来了。
当我问起王园在泰勒瓦这么久，最开心的一件事是什么，是做了一笔大单子，是业绩提高被老板表扬，还是跟一个客人变成了好朋友。她毫不犹豫的回答说是最后一个，她的脑子里随时都有一大串与客人交往的故事，当说到一个客人在公司年会的时候，非要拉她们几个人一起去，她笑得简直直不起腰了，言语神态皆是自豪，全然露出小女生本色。可见她在与人的交往中，获得了莫大的乐趣。她说自己从前对人多有戒备之心，因为怕自己受到伤害，但后来渐渐领悟，学会与人相处更加重要。
精神上不信靠他人
很多人说90后大多自私脑残，是父母的蛀虫。王园对此不以为然。“我从很久以前，即使在经济上依赖父母，在精神上也不依赖他们了。”寄人篱下的童年生活让王园从很早开始就学会了克己隐忍，这种坚韧的性格也决定了她在泰勒瓦的作为。
9月份，王园正式到CHANNEL ONE的第一个月，老板千叮咛万嘱咐，此店是泰勒瓦在上海的四大主力店之一，一定要把它搞上去。好强的她也是一旦决定做一件事，就必须做到最好。当月，CHANNEL ONE店的业绩创了历史新高，给王园一个不小的鼓舞。然而，接下来的10月，11月，业绩开始回滑落，并持续表现平平，指标无法完成。尽管确实是葡萄酒的销售淡季，王园着急了。
千方百计，拉拢客户，但店里的葡萄酒就是无人问津。王园压力大到每天晚上失眠到凌晨三四点，她一心想做出成绩给老板看，让他知道自己没认错人，但现实却是越来越少的业绩和在七家店里越来越靠后的排名，每个星期的公司例会她都觉得抬不起头，并且开始胡思乱想。终于有一次例会，她等大家都走掉，忍受不住长久的折磨在老板面前哭了出来，还发起了小孩脾气，闹着要回古北店，老板和孙培捷两个人留下来安慰她，说你有我们两个这么强大的后盾，你怕什么呢。不管做成什么样都不会怪你。
这件事她回到店里后，一个字也没跟店员们透漏。她只让她们做好销售，所有压力由她一人承担。她很快恢复了冷静，心想我如果回了古北店，这群可爱的店员该怎么办？我是她们的精神支柱，难道就能这样撂担子不管了？她的心态慢慢调整过来，“我不能太急于求成，要做好打持久战的准备。”12月、1月又是旺季，CHANNEL ONE丰收了。
王园有时是个心事很重的孩子，但她又说，90后的一大优点就在于记性不好，只会记住那些美好的事情，她会懂得为自己适时减压，慢慢的也就看开了。她说一个店长所能起到最大的作用，无非就是为店里带来一种精神，所以任何时候她都不能倒下。虽然当我问及她童年的那些不幸的往事，她的大眼睛里几次涌出泪花，她承认她是一个爱哭的女孩，但她说流泪并不等于不坚强。这时有客人进来，她擦了眼泪忙着上去打招呼，笑容如阳光般绚烂，她是那种不需要时间，能让自己瞬间进入到工作状态的人，年纪轻轻便如此可敬，这个女孩，我也相信她的未来，跟别人不太一样。
