J：你后悔过没有走高考这条路吗？

W：09年下半年，我浑浑噩噩了很久，始终感觉自己少做了一件事，后来想想原来这就是上大学。没体验过大学生活在我眼里始终都是一个缺憾，我以后一定会再读书。但我不认为我没上大学就比别人矮了一截，学历不代表什么。

J：为什么会选择葡萄酒行业？

W：可能因为我是学艺术的吧，葡萄酒也是艺术。我是一个天生感性的人，我觉得我对葡萄酒应该有一点天赋。

J：在古北店里，你是如何实现快速学习和成长的？

W：特别感谢孙培捷店长，感谢奇亮、郭可心、王维维，他们都是非常优秀的人，是他们对我的照顾和帮助改变了我。刚开始我很胆小，但他们一直鼓励我，教给我很多为人处事的道理，我现在脸皮厚多了（笑）。至于专业知识，一方面来自于他们，一方面要找到适合自己的学习方法，时间久了就能融会贯通。

J：你这么年轻，提你做店长，你觉得老板是看中了你身上的什么东西？

W：老板说，我的脑子最清楚。

J：CHINEL ONE在上海的七家店中有什么特殊性？

W：它的地理位置比较特殊，位于交通枢纽地带，方便运酒，同时靠近上海火车站，四周遍布中档小区，有利于我们培养消费者。也因此，它与古北店、联洋店、科技馆店并称泰勒瓦四大主力。坏处就是调频壹商场的知名度不高。

J：CHINEL ONE的消费群体有什么特点？

W：以中低端酒消费者为主，对葡萄酒的认知比较缺乏，所以我们的主要目标是培养不懂酒的客人的品酒爱好，聊天中告诉他们一些葡萄酒的故事和文化，引领他们进入葡萄酒的世界。

J：你如何维护与客户群的关系？

W：首先我们正在积极扩大入会率，其次，我一再告诉她们，尽可能记住每一位进店的客人，两次以上的客人基本上就必须记住，而常客更要记住他们的名字，一旦他们出现在店门口，要主动上前叫出他们的名字，让客人更有亲近感。我觉得亲和力是一个店最重要的东西。

 
J：从店员到店长，你觉得这个角色转变带给你最大的心理变化是什么？

W：以前我就是一个什么都不懂，只知道为自己着想的小孩，一下子让我抗上了这么重的担子，带给我生命最多的东西就是责任感。遇事我首先为别人考虑，为我的团队成员考虑，很多事一下子有意义了许多。

J：你觉得员工利益与企业利益相比，你更看重哪个？

W：我会首先考虑员工利益，因为我觉得一个企业如果连员工的利益都保不住，那还谈何企业利益呢。当然我也不是一味的包庇员工，若员工有错我绝不纵容。

J：做店长期间，你通常如何化解你的压力？

W：其实很多压力都是我自己给的，我这个人很奇怪，有时候容易想太多。但我还是觉得自己是一个运气特别好的人，每次低谷的时候都能遇上贵人，我们店员当中曾有一个38岁的范大姐，她是一个特别开放的上海女人，她有一次跟我说，你知道你们这群小女孩的问题在哪里吗，你们太拼命了，生活有的时候该放松是要放松的，一根弦一直绷着迟早会断的。我当时就豁然开朗了。其实我一路遇到的人都不错，我能从她们身上学到很多东西。比如小黄让我学会了有耐心，燕子让我学会了责任心，三人行必有我师。再多压力疏通疏通也没了。

J：你如何培养员工吸收企业文化？

W：我不同于她们，来泰勒瓦之前都有一定的社会阅历，我之前的工作经验少的可怜，所以来泰勒瓦之后，很快就吸收了这里的文化，我就像一张白纸，脑子里所有的思想都是泰勒瓦的。所以像燕子她们习惯于用超市的方法推销，喜欢夸口，我就会很快纠正她们，这不是我们要的，最重要的还是推荐给客人他想要的东西。

J：时至今日，你如何理解泰勒瓦，如何看待它的优缺点？

W：我觉得泰勒瓦最大的好处就是它有一种内在的品质，也即它对内部员工的培养。泰勒瓦的核心竞争力就是它的“人”。这种培训体制使得员工们在面对客户的时候，更多的是在分享一种喝葡萄酒的感受，分享一种文化，这对葡萄酒公司来说是非常可贵的。

J：你觉得你来泰勒瓦这么久，最大的收获是什么？

W：因为泰勒瓦，我喜欢上了法国，我觉得所有浪漫的东西都在法国，也因为泰勒瓦，我爱上了喝葡萄酒，我喜欢喝罗纳河谷和澳大利亚的酒，葡萄品种里最喜欢西拉，因为它们的浓烈，像生活。当然，最重要的是，我学会了处理各种各样复杂的人际关系，我更学会了我生命中最重要的东西——“责任”，以前曾因为高考失败的事跟家里闹得很僵，现在回过头来明白了家人的苦衷，我已经不是一个任性的小孩。

J：你今后的职业目标或者规划是什么，打算一直从事葡萄酒行业吗？

W：目前我很满足于从事葡萄酒行业，我不是一个喜欢大众化的人，倾向于选择新鲜冷门的行业。很遥远的以后，如果有足够的钱，我也许会自己开一个酒吧，因为我是真的爱上了酒。